在繁华都市的旧区，一座拥有三十年历史的公寓楼里，传闻不胫而走：每逢午夜，其老式货运电梯会自行启动，停靠在并不存在的“第13层”。一个由五名背景各异的青年租客——好奇心旺盛的大学生、寻找灵感的落魄漫画家、试图破解都市传说的视频博主、沉默的技术宅以及胆小的保安——偶然结识，并因共同目击了一次电梯异常，自发组成了“电梯小组”。

他们起初将此视为一场刺激的探险，利用相机与自制设备进行探查。然而，随着调查深入，电梯显现出的并非单纯的机械故障。它在特定时间会打开门，门后呈现的并非楼道，而是闪烁着雪花噪点、宛如老旧电视画面般的异样空间，其中断续传出过去的对话与音乐片段。小组发现，这现象与公寓多年前一桩未被记载的失踪事件紧密缠绕。他们的每次探索，都仿佛在触碰一段被集体遗忘的悲伤记忆。

影片作为一部悬疑奇幻风格的群像剧，着重刻画了成员们从猎奇到敬畏的心态转变。当其中一名成员被电梯“邀请”，短暂消失又带着陌生记忆归来后，调查性质彻底改变。他们意识到，电梯并非陷阱，而更像一个沉默的“见证者”与“信使”。真相的碎片逐渐拼合，指向一个关于守护与告别的温暖内核。最终抉择时刻来临：是彻底封印这异常，还是帮助完成那段未尽的“传递”？小组内部产生分歧，而电梯下一次开启的时限，正在逼近。

影片以独特的日常奇幻视角，在都市传说的外壳下，探讨记忆的重量与情感的联结。电梯轿厢成为连接过去与现在的狭小舞台，而小组的冒险，终将揭开一段比幽灵更恒久的人间温情。